Foco no cliente – um dos 7 novos princípios da qualidade.

Foco no cliente, um dos 7 princípios de gestão da qualidade deve ser fundamentado em ações práticas que envolvem a determinação de requisitos (específicos) dos clientes e de partes interessadas, entender necessidades e expectativas atuais e futuras considerando todo o ambiente de negócios, comunicar à toda organização através de mecanismos diretos estas necessidades e expectativas compreendidas e entendidas pela direção, desenvolver todos os produtos e serviços de forma a adequar-se às estas expectativas e ir além quando não é mensurável, medir e monitorar o foco no cliente por meio de indicadores e mecanismos de percepção tomando ações necessárias, gerenciar as relações com os clientes e partes interessadas o tempo todo. Inúmeros outros mecanismos precisam ser avaliados e adaptados conforme o contexto de cada organização.

Job: Desenvolvimento de conteúdo para mídias sociais.
Cliente: Qualy-System Treinamentos

Envelope Personalizado para Caús & Andraus Advocacia.

Envelope Saco Off-Set 24x34 cm personalizado, desenvolvido para Caús & Andraus Advocacia.

Não é fácil conseguir uma boa qualidade de impressão na cor preta chapada sobre o papel off-set, principalmente se abranger grandes áreas, mas temos alguns truques escondidos na manga.

Utilizar uma segunda cor como base ou uma cor especial de fundo é fundamental para oferecer um produto de qualidade ao cliente mais exigente.

Quatro pilares para a alta direção.

A alta direção é a verdadeira dona do SGQ, ao qual designa, comumente, um de seus membros para geri-la na sua rotina diária.
No entanto, a alta direção deve se apoiar em 4 pilares fundamentais para que o SGQ seja eficaz:
1) prover recursos adequados, inclusive recursos humanos;
2) monitorar os processos e seus resultados;
3) determinar e avaliar os riscos e oportunidades;
4) implementar as ações apropriadas.


É claro que estes pilares se fundamentam por instrumentos de gestão, mas, a alta direção precisa manter-se numa visão estratégica com foco na sustentabilidade do negócio ao longo do tempo.

Job: Desenvolvimento de conteúdo para mídias sociais.
Cliente: Qualy-System Treinamentos

As partes interessadas vão além das expectativas dos clientes.

As partes interessadas são muito mais do que as necessidades e expectativas dos clientes.
É preciso entender o seu produto ou serviço dentro do ambiente ao qual se destina.
É preciso compreender os impactos diretos e indiretos aos quais está sujeito em consequência de seu uso intencional, previsto e também do uso não declarado ou não intencional.
Como parte da determinação do contexto de uma organização deve-se estabelecer quais são as partes interessadas e, em especial, as que determinam riscos significativos para a sustentabilidade da organização caso as suas necessidades e expectativas não sejam atendidas.
Assim, é preciso definir quais resultados são necessários para atender as partes interessadas visando reduzir tais riscos. Os resultados identificados devem estar na base de sustentação do SGQ.

Job: Desenvolvimento de conteúdo para mídias sociais.
Cliente: Qualy-System Treinamentos

Tomada de decisão sem mistérios.

A tomada de decisão nas organizações é um mistério sem fim.
Todos sabemos e percebemos que ocorrem, mas muitas vezes não é compreendido os mecanismos que permitem essa tomada de decisão.
Por vezes, não é percebido até mesmo por quem as tomou.
É importante para um SGQ focado nos resultados da organização que um mecanismo de tomada de decisão seja estabelecido. E esperado que se baseie em indicadores definidos e sua análise de dados.
Mas, embasado nestas informações possa ser associado a experiência das pessoas e liderança envolvidas e, até mesmo aceitar o componente da intuição. A intuição se fortalece quando existem dados que permitam uma análise consciente da situação e contexto.
Soma-se a tudo isto a questão da oportunidade (que se fundamenta pelos dados e pela intuição) e até mesmo pela gestão dos riscos gerenciados.

Job: Desenvolvimento de conteúdo para mídias sociais.
Cliente: Qualy-System Treinamentos